Если вы занимаетесь предоставлением каких-либо услуг, я уверен, у вас хотя-бы раз возникали сложности в общении с заказчиком и пониманием друг друга. Я хочу рассказать о паре своих правил, которые я вывел для себя, при общении с заказчиками. Такое общение и отношение позволяет застраховать себя от всяких непредвиденных ситуаций. Вообще работая фрилансером, лучше почитать книжечки по психологии, очень сильно помогает при общении с заказчиком. В офисе же проще, продажей вашего продукта занимаются другие, вы просто делаете свое дело фото реставрация.
1. Не проявлять слабого характера – заказчики из той породы людей, которые хотят получить как можно дешевле и больше. Я никогда не стараюсь помочь человеку сделать дешевле т.к. понимаю, все в нашем мире имеет свою цену. Заплатив меньше мы обычно получаем не совсем то, что именно хотим. В случае с заказчиком, в конце это может вызвать недовольство.
2. Дружить с заказчиками – плохо. Не со всеми, но плохо. Общение поддерживаю только на «вы» и сохраняю официальный тон. Человек в такой обстановке не расслабляется и чувствует, что это работа. Как только люди начинают чувствовать во мне друга, они сразу начинают рассказывать о своих проблемах и просить как-то помочь им(То девушка менеджер – и никогда не общалась на тему сайтов. То человек которому доверили сделать заказ на печать а он в этом не разбирается или же допустим вы распечатали нужный макет, как его дали на печать, а оказалось, что дизайнер не учел размеров и получилось все в огромных пикселях. Виноват кто? Дизайнер. А жалуются на плохую печать кому? Конечно, именно вам заказать печать фото на холсте можно на сайте https://otpechatok.com.ua/.
3. Есть еще один нюанс в работе дизайнером. Когда человек смотрит на готовый макет или отпечатанные визитки, он совершенно не думает о том, что говорил и заполнял вначале. По этому, я рекомендую на всех стадиях согласования утверждать макеты письменно.
4.Если человек начинает спорить, я прошу сделать его это самому и получить услугу гораздо дешевле. Обычно человек сразу затихает и начинает слушать. Очень важно дать понять заказчику, что слушать нужно именно вас. Если он пришел к вам, значит ему уже нужна услуга которую он сам осилить не может и ему нужно позволить просто позволить выполнить вам вашу работу. Человек должен понимать, что вы у него так сказать не первый и если прислушиваться, к вашему мнению, то все пройдет гораздо быстрее и лучше.
5. Старайтесь поддерживать общение только с одним человеком. И заказчика также предупредить, что выносить решение на стадии согласования и утверждения макета, будет только один человек. Принимать ответ только в единой форме. Иначе получается так, что качать свое мнение начинают многие и угодить нужно всем иначе никак не примут макет. Я обычно предлагаю каждому разработать свой собственный дизайн и мне заказов больше, и угодить можно каждому тогда.
6. Никогда не вступать в спор с заказчиком. Если человек на чем-то настаивает и очень уверен в этом. А у вас нет основательной базы что бы убедить его. Лучше даже не начинать. Кончается это также очень плачевно. Он заказчик, вот и пусть заказывает, а вы просто выполняете свою работу. Все честно.
Надеюсь приведенные выше примеры помогут вам в общении с заказчиками и помогут избежать вам конфликтных ситуаций. Побольше вам нервов и адекватных заказчиков!
